網路創業家聯誼會:無名小站、愛情公寓、BabyHome談社群經營

Taiwan Web2.0

在昨晚(2008年8月28日)資策會為Web 2.0創業家所舉辦的聯誼聚會中,邀請了無名小站的社群經理李全興、愛情公寓的副執行長林志銘和BabyHome的站長Pokey等人,與在座數十個網路創業團隊共同分享社群經營的議題。
這次的聯誼會主題為社群經營,主要是請了無名小站的社群經營達人Charles (李全興)和愛情公寓的林志銘,來與各位分享他們的經營經驗,談話方式輕鬆,主要會以幾個主題來分享,當然,最重要的還是讓大家可以台上台下一起討論,請經營社群網站,或是有意發展社群的創業伙伴們踴躍參加!

以下是這次分享的主要議題: (針對社群經營議題,有希望建議議題者,也歡迎各位踴躍提供)

1.社群經營的困難

2.社群的操作技巧和共通話題的營造

3.從100人到100萬人,社群成長的關鍵指標

4.社群的擴散和會員黏著的策略方法


活動時間:

* 時間:8 月 28 日(下星期四)下午6點30~10點
以下謹節錄昨晚的會議內容,供更多有意創業及經營網路社群的朋友參考。唯因Vista昨晚坐在偏僻角落,可能聽到的內容有所闕失,故若本文有所錯漏之處,還請不吝指正。我會儘快修正,謝謝!

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社群經營的手法牽涉到群眾的對象與背景,以及當初希望社群「形成」的樣子有關。社群經營的困難,主要是抓住經營的時間點尋覓目標用戶。以愛情公寓為例,營運之初即希望仰賴會員付費來獲取收入,而非過度期待虛無飄渺的廣告;換言之,愛情公寓創業團隊不但有務實的精神,也在草創期就扎實的打下基礎。

愛情公寓一開始採免費服務模式,到了2003年12月發現已經沒有營運基金,希望從隔年一月可以開始對外收費,故而開始研擬收費策略。當然,收費之後網友也曾流失了20%之譜,但因為產品本身具有吸引力,所以會員陸續又回到愛情公寓。林副執行長提到,這是一種showhand的策略,不是全拿就空手而歸。

愛情公寓以奇摩交友為假想敵,所以收費九十元純粹是參考奇摩交友的收費標準(一百元),創業團隊希望採取立足點的標準,並且想辦法讓會員掏出更多的錢在網站上。以實際案例來看,也有會員每月願意花費八、九千元來買虛擬家具和配件。這證明了向會員收費非不可能之舉,而是需要有經營策略。

後來愛情公寓嘗試推出點數收費機制,並且從耶誕節的節慶行銷手法切入,打造出耶誕virtual house。等到耶誕節一過,網友甚至反過來要求留下此一虛擬空間。愛情公寓便是如此順勢操作,讓網友很平順、自然的願意消費,站方則以協助會員的角度來著手,比較有助於網站穩健成長。

李全興也以雅虎拍賣為例來說明,他提到拍賣其實也是一種很大的社群。雅虎拍賣也是歷經一兩年後才開始收費,慢慢試探用戶的接受能力,最後才收交易手續費;過程中雖然有些爭議,但在當時主管洪小玲積極與會員溝通後,加上仍維持良好的服務,這股風波慢慢也就弭平了。李全興坦言要讓網路平台持續營運,收費是必走之路;唯思考合理導入收費政策的模式,以及誠懇的和用戶進行溝通,待水到渠成之時再導入收費模式,會是比較合適的方法。

李全興也提到經營社群有一個困難在於「取捨」,以拍賣業務來說,當然希望件數和拍賣數越多,但是在營運過程中勢必要有所取捨,竭盡腦汁讓網友對品牌有所信任與認同才會留下來。因此,如何讓社群順利營運,「取捨」和善用「80/20原則」來服務重要的用戶,無疑也是重要的過程。

BabyHome的站長Pokey也提到創業的過程,由於該站是屬於利基型的網站,一開始沒有得到太多的奧援,這群死忠的媽媽用戶們一度還很擔心BabyHome會倒閉,所以還主動捐款給站方,可說是令人感動的故事。由於服務品質深得人心,後來就順應推出收費機制。

BabyHome雖以低廉的收費方式提供優質的服務,但一開始也曾遭遇過問題,比方一些大型BSP或社群網站曾推出所謂的「加大空間」VIP服務,這對BabyHome當然造成影響。不過站方希望另闢蹊徑,致力做出和其他網站不同調性的服務(比方貼心的團購和網站功能),黏住十分明確的用戶族群。

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幾位資深的創業前輩都提到經營社群就像是經營一個小國家,要想辦法鑑別出社群裡的組成份子,同時也要額外照顧付出多的用戶:比方讓VIP會員的文章永遠放在明顯的地方,讓這群貢獻較多的會員受到禮遇。籠絡這群貢獻多的用戶,也是必要的手法。但操作社群的同時,也不宜和用戶搏感情太深,因為若操作不當,有可能會讓用戶誤以為自己可以去影響社群的發展,這也是經營社群需要注意的地方。

BabyHome也提到在社群經營的過程中,會去關注用戶在想什麼、需要什麼?如此一來,之後推出新服務或產品才會打到甜蜜點。社群經營需要掌握和會員互動的分際,和用戶一起成長!

在討論到會員數成長的話題時,愛情公寓的林副執行長認為要想辦法在網站服務推出的第一個月內達到一萬個會員的里程碑,否則這往往意味著新創網站還有待改進之處。社群需要有感染力,所以要用少於一個月的時間來爭取第一個一萬名會員。愛情公寓去大陸發展的時候,並沒有計畫像韓國的cyWorld一樣大撒銀彈打廣告,一方面是考量資金問題,另外一方面則是發展策略也有所不同。

愛情公寓的大陸站是很扎實的經營會員,大概花了二十幾天才擁有第一個一萬名會員,但有了口碑和基本盤之後,再花五天很快就有第二個一萬名會員。至於BabyHome的方面,,則是在半年內擄獲三千多會員,當時聽到東森幼幼台要作網站,站方如臨大敵,只好硬著頭皮全力應戰,在該年年底衝到九千人。

考量BabyHome網站的屬性,因此第一年能有近萬成績已屬不易。媽媽們通常是在生了Baby後才來BabyHome報到,而且當時市面上也只有這個親子網站;隔年之後,該站的成長數字便不斷飆升,相較於會員人數,站方更在意用戶留下來的數字。Pokey提到當初每天註冊約三、五百人,但創業團隊會注意留下來的用戶比例多少,據了解大約留下三分之一。現在隨著網站知名度大增,比例也拉高許多。

無名小站的李全興也提到需要注意網站營運的步調,就像跳探戈一樣,網站成長的節奏和進展的速度,將會影響到社群感染的速率。(Vista認為無名小站之所以能從當年的「小站」,在短短幾年內成為名符其實的「大站」,雖然也有天時、地利的因素,但年輕族群的感染力和爆發力亦不可小覷,這也是社群經營值得探討的課題。)

綜觀這幾位網路前輩對社群營運的觀察,Vista認為有幾點值得跟大家分享:

1.做好定位區隔,充分了解目標社群。

2.妥善訂定服務模式與市場營利策略。


3.拿捏與用戶之間的溝通、對話分際。


4.保持社群經營步調,與用戶共成長。



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