我讀《Google為什麼贏?》:基業長青的秘密


Google為什麼贏?

最近讀了一本和Google有關的書,其實大家對這家公司應該都很熟悉了。


很多人的一天,是從使用Google的網路服務揭開序幕。一大早連上Google新聞網站,便會發現科技、娛樂、健康、體育等各類新聞已經自動在網頁上排排站好,最令人驚訝的是在上頭看不到任何一則廣告,而且只要點選感興趣的標題,就可以直接前往發佈該報導的網站。或是打開Google Reader,看看一些科技媒體或部落格有哪些有趣的報導,再連過去觀看。


大家已經如此依賴Google所提供的服務,Google的成功已無須多言。當年由兩位史丹佛大學博士班學生賴瑞和賽吉所創立的Google,擅長梳理、組織全球具有商機的各種資訊,除了營運全球最大的搜尋引擎,近年來也致力於提供包括電子郵件、影音分享、文書處理、地圖、翻譯和社群服務等產品,而且大多數的服務都是免費的。在網路服務獲得成功後,也開始把觸角延伸到Chrome OS、Android手機平台和Google 應用服務等不同領域。

Google「不做惡」的宣言,為他們贏得很多喝采,而優秀的技術服務,更幫助他們從一九九八年創業後屹立至今,股價仍維持在高檔,高踞全球最有影響力的網路公司。Google憑藉搜尋引擎掌握了全球的資訊動態,也很瞭解用戶在想什麼,卻不把資訊侷限在有高牆的花園內,反而大方提供各種資訊服務,讓用戶自動成為粉絲,進而獲得信任和關注這兩大無形資產。這是Google讓我最感到好奇的地方,在讀了《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》這本書後,也得到更深的認識與瞭解。

原來,廣告收益對Google來說固然重要,但奠定在用戶信任感之上的基業長青,更是其追求的最高目標。被大量用戶喜歡和信任的服務,是Google脫穎而出的關鍵,這也說明了一個好的商業模式必須能夠與時俱進,而且能夠被再三檢驗。Google的成功絕非偶然,也給我們很好的啟發。

Google向來重視用戶的意見回饋,現任搜尋產品暨用戶體驗部門副總裁的瑪麗莎‧梅耶(Marissa Meyer)就曾遇過一個有趣的例子:「有個人會不時寫信給我們團隊,但每次信上卻空空如也,只有留下一個二位數的數字。後來才知道這個人很熱心的在計算Google首頁上出現了多少字,只要數字一變多他就表達出心中的不滿。」

聽到這個故事,或許大家會覺得這位仁兄似乎管太多了,但其實顯露出他對Google的在意程度異於常人,也從而激發Google的介面設計小組確立設計準則。

別小看每一封顧客來函,因為由一個個小聲音所匯聚的聲響,足以形成美妙的歌劇,但若處理不好,也可能會變成震耳欲聾的噪音。Google願意為用戶可能感受不到的搜尋速度提昇以及首頁設計的使用體驗而努力,正說明了他們對服務品質的在乎。

前幾天,大家應該都看到了Google首頁上頭的線上版電玩遊戲「小精靈」(Pac-Man)吧?聽說這是為了慶祝小精靈遊戲問世三十週年,Google特別企劃的一個小遊戲。Google就是一家這麼有趣的公司,竟然在兵家必爭的首頁黃金位置放上小遊戲,這不但是其他網路公司所不可能做的事情,也凸顯出潛伏在Google人血液裡的創新基因。

Google為什麼贏?也許從這些小地方,不難看出一些端倪。

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